Informatii livrare
1. Modul de livrare
Produsele comandate prin magazinul online Xlight (www.lustre-lustre.com) sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, in prezent DPD si GLS, in functie de zona de destinatie si disponibilitatea serviciului in momentul expedierii.
Livrarea se efectueaza la adresa indicata de client in formularul de comanda. Adresa de livrare trebuie sa fie completa si corecta (strada, numar, bloc, scara, apartament, localitate, judet, cod postal). Xlight nu raspunde pentru intarzieri sau nelivrari cauzate de date de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client.
In prezent, ridicarea personala din showroom nu este disponibila prin platforma online. Pentru discutii privind ridicarea directa, contactati-ne la 0770 638 133.
2. Termen estimativ de livrare
Termenele de livrare sunt orientative si se calculeaza de la data confirmarii comenzii de catre Xlight, in zile lucratoare (luni–vineri, excluzand sarbatorile legale).
| Tip livrare | Termen estimativ | Curierat |
|---|---|---|
| Standard | 2–5 zile lucratoare | DPD / GLS |
| Express | 1–2 zile lucratoare | DPD / GLS |
Termenul de livrare poate fi influentat de: stocul disponibil, volumul comenzilor in procesare, conditii meteo sau de trafic, greve ale transportatorilor sau alte situatii independente de vointa Xlight. In cazul depasirii termenului estimativ, clientul va fi contactat in timp util.
3. Costul transportului
| Tip livrare | Cost | Conditii |
|---|---|---|
| Standard | 25 RON | Pentru comenzi sub 300 RON |
| Standard | GRATUIT | Pentru comenzi de 300 RON sau mai mult |
| Express | 39 RON | Disponibil la cerere |
Costul final de transport este afisat in sumarul comenzii, inainte de finalizarea platii. Preturile includ TVA.
4. Zona de livrare
Livram in toate localitatile din Romania acoperite de retelele de curierat DPD si GLS. Pentru localitatile izolate sau zonele cu acoperire limitata, termenul de livrare poate fi mai mare. In situatii exceptionale, va vom contacta pentru a stabili o solutie alternativa.
In prezent nu efectuam livrari internationale.
5. Confirmare comanda si notificari
Dupa plasarea comenzii, veti primi o confirmare automata de inregistrare. Comanda devine ferma dupa validarea de catre echipa Xlight (verificarea stocului, corectitudinea pretului, datele de livrare).
In momentul expedierii coletului, puteti primi o notificare SMS cu AWB-ul de curierat, pentru a putea urmari livrarea direct pe site-ul transportatorului.
6. Produse indisponibile sau intarzieri
Daca un produs comandat nu este disponibil in stoc sau termenul de livrare nu poate fi respectat, va vom contacta telefonic sau prin email pentru a va propune una dintre urmatoarele solutii:
- Asteptarea reaprovizionarii, cu un termen estimativ comunicat;
- Inlocuirea cu un produs echivalent, cu acordul dumneavoastra;
- Anularea articolului respectiv si returnarea sumei platite, in cel mult 14 zile calendaristice.
7. Receptia coletului
La primirea coletului, va rugam sa verificati:
- Integritatea ambalajului exterior — in cazul deteriorarilor vizibile, faceti mentiuni pe documentul de livrare al curierului si fotografiati ambalajul inainte de deschidere;
- Concordanta produselor livrate cu comanda plasata;
- Starea fizica a produselor.
Orice neconformitate sau deteriorare constatata la livrare trebuie semnalata Xlight in cel mult 48 de ore de la primirea coletului, la datele de contact de mai jos.
Dreptul de retragere din contract se poate exercita in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a fi necesara invocarea unui motiv. Detalii complete in Termeni si conditii.
8. Contact pentru livrare
Pentru orice intrebare legata de livrarea comenzii dumneavoastra, ne puteti contacta:
- Telefon: 0770 638 133
- Email: xantiacom@yahoo.com
- Adresa showroom: Str. Ion Ratiu nr. 180, etaj 1, Constanta
- Program: Luni – Vineri 10:00–18:00, Sambata 10:00–14:00